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[攻略]描述不符的认定和处罚的规则与实施细则

        一、达成交易时是指什么时候?

        指买家拍下服务的时候。

        二、服务瑕疵怎么理解?

        是指不影响宝贝本身功能和质量的小缺陷

        三、附带服务指什么?

        指交易清单中所列的所有服务项目。

        四、为什么卖家要对服务的瑕疵、适用范围、附带服务等必须说明的信息进行披露?

       卖家对这些信息进行清晰描述,为了让买家可以从多方面了解清楚服务的情况,确保双方对服务描述都清楚了解,避免产生不必要的纠纷,因此卖家必须对这些信息进行披露。

        五、卖家描述不符的,同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉 怎么计算?

        买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,合并成一个投诉进行处理。

 

[攻略]竞拍不买的认定和处罚的规则与实施细则

         一、竞拍不买针对哪类服务?

        此条款中竞拍不买的服务是指卖家以拍卖方式发布的服务。


        二、扣12分后对买家会有什么影响?

        因竞拍不买被扣12分的,会被限制购买服务12天。

 


        三、拒绝成交的行为是什么?

          1、在竞拍结束之时起的72小时内,拒绝按照成交价格支付拍品货款的;

          2、在竞拍成功且付款后,买家申请退款的。(拍品支持七天无理由退货的除外)

          3、若发生以上任一情形,将视为拒绝成交,但买卖双方另有约定或卖家原因导致的除外。

 

        四、才子城关于竞拍不买买家的保证金是如何规定的?

        若买家竞拍不买,则拍卖流程中最终冻结的竞拍保证金将赔付给卖家。卖家可在其支付宝帐户中查收该笔钱款。

 

        五、为什么对买家竞拍不买行为进行处罚? 

      买家竞拍不买会导致卖家服务需要重新发布,不论从时间还是操作上来说,都会影响卖家对出售服务的信心,同时对其他竞拍者也会存在不公平性。

 

  【解读】恶意评价的认定规则与解读

  恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价,每次扣十二分。恶意评价的,才子城或评价方删除该条违规评价。

     一、 恶意评价具体指哪些情形?
      恶意评价包括但不仅限于以下情形:
      1、与同行交易后给出的中、差评;
      2、评价人利用中、差评,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如:
      (1服务存在质量问题,但评价人拒绝与被评价人协商解决,利用中、差评要求被评价人重新发布服务或给予赠品等;
      (2服务无质量问题,评价人因主观原因给予中、差评,且拒绝与被评价人协商解决,要求降价、不退货退
           款等。
      3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

   二、被恶意评价了该怎么办?
      若确认评价人所给出的为恶意评价,可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内,且收到的评价为"中评""差评"已全网显示后,登录"用户中心""已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权",发起"恶意评价"投诉并举证,才子城会于3个工作日内帮助介入核实,原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。

     温馨提示:若评价人作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除

 

三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉?
      只有同时满足以下条件,方可发起恶意评价的投诉:
      1、投诉涉及的中、差评已经生效;若评价未生效(即未全网显示),是无法发起恶意评价的投诉的。
      2、在交易成功的0-15天内发起投诉;若超出该时间范围,则无法发起。
      3、投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。
      若非上述原因导致不能发起的,请您联系才子城客服热线进行反馈

 

四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证?
      请写明您的投诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:
      1才子城举证号;
      2、完整清晰的留言记录截图;
      3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);
      4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

五、若收到恶意评价投诉,该如何申诉?
      1、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和投诉方联系协商,争取第一时间消除误会;
      2、如您不存在此行为,但无法联系上投诉方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
            (1才子城举证号;
            (2)完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;
            (3)手机短信照片;
            (4)其他客观有效的证明。
      被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。


六、投诉方发起恶意评价投诉后,才子城需要多久介入处理?
      恶意评价投诉发起后,客服将在3个工作日内介入处理。
      如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功,投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈,建议可直接联系才子城客服热线咨询具体情况。


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